Novedades de Legale: octubre 2026

En octubre de 2026 publicamos una actualización de Legale con una función nueva y tres correcciones. Todas llegaron el 16 de octubre. La novedad principal es el rediseño de Mis Tickets, el espacio donde tus usuarios piden soporte y siguen sus solicitudes, que ahora acepta varios archivos adjuntos por ticket.

En resumen

• Mis Tickets renovado en el Portal Viewer, con chat integrado y hasta 10 adjuntos por ticket.
• Gestión de datos: cada cuenta de Legale mantiene su propia configuración.
• Gestión de datos: los SLA se pueden crear y guardar sin error.
• Contactos: la importación masiva acepta archivos CSV en UTF-8.

Función nueva: Mis Tickets renovado y varios adjuntos por ticket

Rediseñamos por completo Mis Tickets en el Portal Viewer para que sea más fácil pedir ayuda, encontrar una solicitud y saber en qué estado está. Estos son los cambios:

• Lista de tickets nueva, con mejor navegación, buscador, filtros y el estado de cada ticket a la vista.
• Detalle de cada ticket con su categoría, subcategoría, estado, datos del usuario, adjuntos e historial de la conversación.
• Chat integrado para hablar directamente con la persona que atiende la solicitud.
• Nueva ventana para crear tickets, centrada en la pantalla.
• Varios adjuntos: puedes subir hasta 10 archivos por ticket, elegir varios a la vez, agregar más y quitar los que no correspondan antes de enviar.
• Diseño adaptable, que funciona mejor en pantallas de distintos tamaños.

Los adjuntos múltiples también están disponibles cuando creas un ticket directamente desde la plataforma Legale.

Te explicamos cómo usarlo en Mis Tickets en Legale. Si es la primera vez que usas Mis Tickets, revisa también en el centro de ayuda la guía Mis Tickets y cómo crear un ticket en Legale.

Correcciones

Gestión de datos: la configuración ya no se comparte entre cuentas

Los cambios que una cuenta hacía en Gestión de datos se reflejaban también en otras cuentas de Legale. Afectaba a las listas de estado de solicitud, tipo de entidad, categoría y cumplimiento de solicitud, incluidos los valores agregados, modificados o eliminados. Ahora cada cuenta mantiene su propia configuración, y lo que cambias en la tuya no afecta a las demás.

Gestión de datos: los SLA se crean sin error

Al crear un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en Gestión de datos aparecía un error interno del servidor y no se podía guardar la configuración. Ahora los SLA se crean y se guardan con normalidad. Para configurarlos, revisa la guía Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Contactos: importación masiva con archivos CSV en UTF-8

La importación masiva de contactos no cargaba los contactos de archivos CSV en UTF-8 separados por comas, aunque el archivo se subía bien. Ahora esos archivos se reconocen y se procesan, y los contactos se importan sin problemas.

¿Tienes dudas sobre estas novedades?

Crea un ticket desde Mis Tickets o habla con nuestro equipo de soporte. También puedes revisar las novedades anteriores de Legale.